Postup vyřizování stížností

Našim klientům chceme především poskytovat kvalitní a pohodlné platební služby. Pokud nám chcete formou zpětné vazby sdělit, jak bychom mohli náš produkt či službu zlepšit, můžete nám napsat na [email protected]. Nezapomeňte uvést svoje jméno a název vaší společnosti. Stojíme o to, aby náš produkt a služba byly co nejlepší.

V případě stížností nebo reklamací týkajících se závad nebo nedostatků produktů nebo služeb, které jste zakoupili přes svou kartu, se obraťte přímo na prodejce produktu nebo poskytovatele služby (tj. příslušné prodejní místo).

Pokud nejste s naším produktem nebo službou spokojeni, budeme se vaší stížnosti náležitě věnovat. Při posuzování vaší stížnosti budeme vycházet z následujících principů:

• Pokud ani tak nebudete s naší snahou spokojeni, našemu týmu pro stížnosti na adrese [email protected] můžete podat formální stížnost. Do 2 pracovních dnů vám odpovíme, ať víte, že jsme stížnost obdrželi a že pracujeme na řešení.

• Ve stížnosti uveďte své celé jméno a příjmení, název společnosti a způsob komunikace, kterým vám máme odpovědět. Co nejpřesněji popište okolnosti, se kterými nejste spokojeni, a ke stížnosti přiložte dokumenty, které poslouží jako podklady. Váš případ bude řádně prošetřen s ohledem na naše obchodní podmínky.

• Stížnosti společnosti obvykle řešíme do 30 dnů. Výše uvedené lhůty jsme oprávněni prodloužit, pokud jsou okolnosti stížnosti komplikované nebo z jiného důvodu vyžadují důkladnější analýzu. O důvodech prodloužení lhůty řízení a prodloužené lhůtě pro odpověď vás budeme informovat.

• Na vaši stížnost odpovíme. Komunikovat s vámi budeme v angličtině. Pokud jste uvedli, jaké komunikační prostředky preferujete, sdělíme vám naše stanovisko prostřednictvím vámi preferovaných komunikačních prostředků (pokud to bude možné). Pokud se rozhodneme stížnost zamítnout, uvedeme jasné a srozumitelné odůvodnění.

• Naším cílem je vyřešit případné spory na základě jednání.

• Pokud jednání k vyřešení sporu nepovedou, můžete se obrátit na příslušné orgány.

  Další informace vám může poskytnout Finantsinspektsioon (Estonský úřad pro finanční dohled a řešení problémů):

  Adresa: Sakala 4, 15030 Tallinn, Estonia Telefon: +372 668 0500 E-mail: [email protected] Web: www.fi.ee

  Také máte právo obrátit se na příslušný soud, pokud se domníváte, že jsme porušili zákon.

• Pokud máte v souvislosti s postupem vyřizování stížností nebo konkrétní stížnosti jakékoli dotazy, obraťte se na nás.