Procedure til behandling af klager

Vores primære opgave er at tilbyde vores kunder en praktisk betalingsservice af høj kvalitet. Hvis du gerne vil give os feedback for at hjælpe os med at forbedre vores produkt eller service, kan du skrive til os på [email protected]. Du skal blot sørge for at inkludere dit navn og navnet på din virksomhed. Vi vil gøre vores bedste for at gøre vores produkt og service bedre.

For eventuelle klager eller krav, du måtte have vedrørende fejl eller mangler i produkter eller tjenester, som du har købt med dit kort, bedes du kontakte sælgeren af produktet eller tjenesteudbyderen (dvs. salgsstedet) direkte.

Hvis du er utilfreds med vores produkt eller service, vil vi gerne behandle din klage. Når vi behandler din klage, vil vi gå ud fra følgende principper:

• Hvis du alligevel er utilfreds med vores indsats, kan du indgive en formel klage til vores klageteam på [email protected]. Vi besvarer din henvendelse inden for 2 arbejdsdage for at bekræfte, at vi har modtaget din klage, så du ved, at vi arbejder på en hensigtsmæssig løsning.

• I klagen bedes du angive dit fulde navn, navnet på din virksomhed og hvordan vi skal besvare din henvendelse. Beskriv de omstændigheder, du er utilfreds med, så præcist som muligt, og vedlæg de dokumenter, der ligger til grund for dine udsagn i klagen. Din sag vil blive undersøgt i henhold til vores vilkår og betingelser.

• Vi løser generelt virksomhedsklager inden for 30 dage. Vi har ret til at forlænge de ovennævnte frister, hvis omstændighederne ved klagen er komplekse eller af anden grund kræver yderligere undersøgelse. Vi underretter dig om årsagerne til forlængelsen af procedurens varighed og den forlængede svarfrist.

• Vi besvarer din klage. Vi kommunikerer med dig på engelsk. Hvis du har noteret, hvordan vi skal besvare din klage, vil vi besvare gennem den kommunikationsform, du angav, om muligt. Vi giver en klar og forståelig begrundelse, hvis vi beslutter at afvise en klage.

• Vores mål er at løse eventuelle tvister gennem forhandlinger.

• Hvis det ikke lykkes at løse tvisten gennem forhandlinger, kan du kontakte de relevante myndigheder.

  For yderligere oplysninger kan du kontakte Finantsinspektsioon (Estlands finanstilsyn og afviklingsmyndighed) på følgende måde:

  Adresse: Sakala 4, 15030 Tallinn, Estonia Telefon: +372 668 0500 E-mail: [email protected] Hjemmeside: www.fi.ee

  Du har også ret til at henvende dig til en relevant domstol, hvis du mener, at vi har overtrådt loven.

• Kontakt os, hvis du har spørgsmål angående denne klageprocedure eller en specifik klage.