Procedimento de tratamento de reclamações

A nossa principal tarefa é fornecer aos nossos clientes um serviço de pagamento conveniente e de alta qualidade. Se quiser dar a sua opinião para ajudar a melhorar o nosso produto ou serviço, pode escrever-nos para [email protected]. Inclua o seu nome e o nome da sua empresa, e daremos o nosso melhor para melhorar o produto e o serviço.

Para queixas ou reclamações relativamente a problemas ou falhas em produtos ou serviços que tenha adquirido com o seu cartão, contacte diretamente o vendedor do produto ou o prestador de serviços (ou seja, o ponto de venda).

Se não estiver satisfeito com o nosso produto ou serviço, podemos analisar a sua reclamação. Ao analisar a reclamação, baseamo-nos nos seguintes princípios:

• No entanto, se não estiver satisfeito com os nossos esforços, pode apresentar uma queixa formal junto da nossa equipa de queixas através do endereço [email protected]. Confirmaremos a receção da sua reclamação no prazo de 2 dias úteis, para que saiba que estamos a trabalhar numa solução adequada.

• Na reclamação, indique o seu nome completo, o nome da sua empresa e o meio de comunicação através do qual pretende que respondamos. Descreva com a maior exatidão possível as circunstâncias indesejáveis e anexe os documentos que sustentam as suas declarações na reclamação. O caso será devidamente investigado com base nos nossos Termos e Condições.

• Regra geral, resolvemos as reclamações das empresas no prazo de 30 dias. Temos o direito de alargar os prazos acima referidos se as circunstâncias da reclamação forem complexas, ou se exigirem uma análise mais aprofundada por qualquer outro motivo. Receberá informação sobre os motivos da prorrogação do prazo do procedimento e do prazo alargado para a resposta.

• Responderemos à sua reclamação. Comunicaremos consigo em inglês. Se tiver indicado os meios de comunicação que prefere e se for possível, comunicaremos o nosso parecer através do meio de comunicação que preferiu. Apresentaremos uma fundamentação clara e compreensível se decidirmos rejeitar uma queixa.

• O nosso objetivo é resolver eventuais litígios através de negociações.

• Se as negociações não permitirem resolver o litígio, pode contactar as autoridades competentes.

  Para mais informações, pode contactar a Finantsinspektsioon (Autoridade de Supervisão e Resolução Financeira da Estónia) da seguinte forma:

  Morada: Sakala 4, 15030 Tallinn, Estonia Telefone: +372 668 0500 E-mail: [email protected] Site: www.fi.ee

  Também tem o direito de recorrer a qualquer tribunal competente se considerar que infringimos a lei.

• Contacte-nos se tiver alguma questão relacionada com este Procedimento de Tratamento de Reclamações ou com uma reclamação específica.